Cercetarea de piata a fost condusa de catre Institutul ASCII General Research , care este centrul de cercetari media al ASCII Media Works, Inc. cu sediul in Tokyo. Scopul a fost cel de a investiga care aspecte ale software-ului antivirus sunt satisfacatoare sau nesatisfacatoare din punctul de vedere al utilizatorilor. ESET a fost evaluat si pozitionat in top in ceea ce priveste nivelul de satisfactie generala.

Studiul a fost realizat la inceputul lui septembrie 2009 asupra a 702 persoane prin intermediul unui chestional online. Respondenti au evaluat fiecare caracteristica individuala si au punctat impresia generala asupra fiecarui produs folosind o scala de apreciere cu calificativele: "foarte bun", "bun", "moderat", "nesatisfacator", "complet nesatisfacator" care au fost cuantificate ulterior in 100, 75, 50, 25 respectiv 0 puncte.

ESET a fost pozitionat in top in ceea ce priveste Viteza de raspuns cu 88,3 puncte depasind competitori precum Symantec sau Kaspersky cu mai mult de 20 puncte. ESET a fost de asemenea pozitionat in top in termeni de Performanta la scanare cu 77,6 puncte si Stabilitatea aplicatiei software cu 80,8 puncte. ESET a primit calificative mai slabe in ceea ce priveste Eficienta Costurilor (55,2 puncte) sau Interfata Grafica (62,9).

Richard Marko , Chief Technology Officer ESET, si-a exprimat satisfactia in ceea ce priveste rezultatele acestui studiu de piata. "Reprezinta rezultatul munii intregii echipe ESET. Sunt bucuros ca solutiile ESET sunt evaluate atat de elogios pe o piata cu utilizatori atat de pretentiosi ca piata din Japonia. Sunt in mod special mandru de distinctiile obtinute pentru stabilitatea aplicatiilor software“